以人为本，“三心” 诠释真情服务
多年来，李燕带领着旅客服务中心全体员工一直秉承“热心、耐心、贴心” 的服务理念，替数以万计的旅客分忧解难，为不计其数的旅客雪中送炭。针对2025年春运，大力倡导“向前一步”的服务模式，主动提供咨询帮扶及客流疏导工作。同时返程高峰期间，还针对天气寒冷的特点，为夜间滞留旅客送上一碗碗“姜糖茶”，从细微之处做起，让过往的旅客感受到旅客服务中心全方位、无微不至的关怀和贴心周到的服务。
敬业奉献，精心打造站区“服务品牌”
李燕带领旅客服务中心通过三班运转方式保障24小时热线电话服务，在出站系统设置65处一键式求助咨询系统终端，第一时间接听咨询求助并进行解答,调配力量进行帮扶，特别注意对残疾人、老年人、无成人陪伴的儿童、晚点列车等特殊旅客开展帮扶服务。仅2024年，旅客服务中心累计为旅客指路咨询578.2万余人次，接听咨询电话7922次，一键求助系统280次；共计帮扶老弱病残孕等重点旅客27157余人次，帮助预约接送进站服务1428人次，拾金不昧的事迹多达30余起；收到旅客感谢留言2458条、感谢电话67次、感谢信4封、锦旗11面，被北京电视台等媒体多次宣传报道。
深入实践，大力弘扬志愿服务精神
多年来，李燕带领全体干部员工以实际行动向雷锋同志学习，深入开展学雷锋实践活动，积极践行社会主义核心价值观，大力弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务精神。在免费设置小药箱、便民服务箱、轮椅等便民举措基础上，增设“爱心暖瓶”、免费充电宝、“七站两场”及知名景区换乘路线便民卡。在重点时期创新开展“春运守护”“清凉站区”“周末暖心服务不间断”“温暖回家路”等旅客帮扶及志愿服务活动，实实在在担当尽责。
李燕生活照
