“您好，请问有什么可以帮您?”这句话项目客服人员每日重复上百次。作为信息枢纽和窗口，留庄路5、6号院客服以细致严谨、专业高效著称。从维修到咨询、理发预约、失物招领，拨打客服热线即可享受一站式服务。去年，客服中心处理报修5190条、理发预约8015人次、咨询服务3449条。这背后是一群朝气蓬勃、爱岗敬业的“隐形守护者”，她们在岗位上担当尽责，用声音传递温暖。
春风化雨，用品质诠释服务深度
项目会服团队注重服务质感与客户体感，创新政府会务服务模式，制定会服管理规范及标准化流程，确保服务高效有序。她们一丝不苟，做到“会前场净、会完场清”，2024年共保障会议18310场，接待26.68万人，圆满完成外国使团接待任务。背后是管理团队的标准化管理、系统化培训及前置化服务原则，以及智能化应对策略，确保每次服务高效率、高标准。
细致入微，用匠心装扮服务场景
为确保办公区内的环境全天候、常态化干净整洁，项目保洁团队坚持“三勤”原则，即勤检查、勤巡视、勤动手。通过区域划分，定时、定点、定人进行保洁服务工作，清洁毛巾及用具根据不同场景分区域使用，维护副中心全视角的精致感，塑造政府办公区文明形象、时刻保持洁净空间。在委办局入驻前，保洁团队积极开展二次开荒工作，开荒保洁面积共计7926.26㎡（其中房间面积4902.09㎡、公区面积3024.17㎡），并定期开窗通风，维持办公区环境洁净，只为提供最优质的入驻、办公体验。
制度建设是追求高效卓越服务的关键。项目完善了32项规章、60项规程、23项预案和74个表单，覆盖物业服务全场景，实现专业化、标准化、智能化升级。每周开展安全巡查，进行实操训练、全员安全培训、应急演练，确保服务品质。同时整合项目资源，建立“三级联动”服务机制，强化协调共享，搭建服务平台。设置紧急联系人，保障行政办公区运行。通过“三级联动”，形成快速响应网络，科学划分区域，确保10分钟内专业人员抵达，高效解决客户问题。
创新创效，用巧思助力节能降耗
项目的女职工们巧妙运用生活经验，在工作中创新小方法、小妙招。会议服务方面，根据会议时长调整司茶水量，2小时以内的会议只需上半壶水，若会议结束后还剩余清水可用来冲洗杯具；环境保洁方面，将用完的物料桶废物利用，在瓶盖上扎一些小孔，既可以节省清洁物料的使用量，又能够充当洒水喷壶，节约喷壶采购费用。
责任在肩，用初心谱写巾帼华章
对讲机传来的加会通知、洁净无尘的公共地面、小心地滑的警示标语，都是留庄路5、6号院项目女职工们的工作缩影，在客户舒适与会、舒心办公的背后是她们夜以继日忙碌的工作身影。在北京建工物业公司，像她们一样闪亮的物业人还有很多，她们以萤火之光，聚“以人为本、热情服务”星星之火，凭着一份初心与坚持，让生命在平凡的岗位上闪烁出动人的光芒，用真心和行动不断书写着副中心行政办公区物业服务新篇章！
